- Objetivo = qualitativo e inspirador; Key Results = quantitativos e mensuráveis
- 3 objetivos por time por trimestre é o máximo — mais do que isso perde o foco
- OKR não é avaliação de desempenho — conectar 100% do bônus ao OKR mata a ambição
Estrutura e ciclo
Um Objective bem escrito responde "para onde vamos?". Ex: "Tornar o atendimento ao cliente referência no setor". Os Key Results respondem "como saberemos que chegamos?". Ex: NPS de 72+, tempo médio de resolução < 4h, taxa de resolução no primeiro contato > 85%. Ciclo trimestral com check-in semanal de 15 minutos é o modelo mais adotado.
Erros mais comuns
Os erros que matam o OKR: confundir tarefa com Key Result ("lançar o treinamento" é tarefa — "90% dos gestores com nota > 4,5 após treinamento" é KR), metas fáceis demais (OKR deve ter 70% de chance de sucesso — metas 100% garantidas são indicadores de conforto, não de ambição), e falta de ritmo (sem check-in semanal, o OKR vira peça de ficção no fim do trimestre).