O essencial
- Canal + mensagem + frequência + público: os 4 pilares de uma comunicação interna eficaz
- Email corporativo tem taxa de abertura média de 22% — canais alternativos são essenciais
- Informação excessiva é tão prejudicial quanto informação insuficiente
Escolha de canais por tipo de comunicação
Urgente e operacional: WhatsApp corporativo ou Slack com tempo de resposta esperado. Institucional e estratégico: all-hands mensais e newsletter quinzenal. Tático e de projeto: plataforma de gestão (Asana, Monday, Jira). Cultura e engajamento: intranet, vídeos curtos de liderança. O erro mais comum é usar email para tudo — o resultado é que nada é lido.
Métricas de eficácia
Meça: taxa de abertura de emails e newsletters, participação em all-hands, taxa de resposta em pesquisas internas e, qualitativamente, se os empregados sabem responder "qual é a prioridade da empresa este trimestre?". Esse último é o teste real de eficácia da comunicação estratégica.