- Feedback eficaz descreve comportamento (não pessoa), impacto e expectativa futura
- Gestores precisam de treinamento — dar feedback é habilidade aprendida, não inata
- Feedback positivo é tão importante quanto o corretivo — e ainda mais negligenciado
O método SCI para feedback
SCI = Situação + Comportamento + Impacto. Situação: descreva o contexto específico ("na reunião de segunda"). Comportamento: descreva o que foi feito ou dito, não a intenção ("você interrompeu três vezes o cliente"). Impacto: explique o efeito ("o cliente ficou na defensiva e o negócio travou"). Termine com expectativa futura: "o que espero para a próxima reunião é...".
Por que a maioria falha
As três razões mais comuns de falha: gestores não treinados que evitam conversas difíceis, feedback só negativo (o positivo é dado como dado), e falta de segurança psicológica — empregados que temem retaliação não dão feedback honesto ascendente. O RH pode medir a qualidade do feedback via pesquisa de clima segmentada por gestor.