- Segurança psicológica é a crença de que não há punição por falar, perguntar ou discordar
- Times com alta segurança psicológica erram mais — e aprendem mais — que times com baixa
- Um único comportamento do gestor pode destruir meses de construção de segurança psicológica
O que é e como medir
Amy Edmondson (Harvard) define segurança psicológica como a crença compartilhada de que o time é seguro para riscos interpessoais. Pessoas com segurança psicológica fazem perguntas sem medo de parecer ignorantes, admitem erros sem medo de punição e discordam sem medo de exclusão. Meça via pesquisa com 7 itens da escala de Edmondson (disponível gratuitamente).
Como construir
Comportamentos do gestor que constroem segurança: admitir publicamente os próprios erros, agradecer discordâncias ("boa pergunta, não tinha pensado nisso"), celebrar aprendizados de falhas e separar claramente feedback corretivo de punição. Comportamentos que destroem: ridicularizar ideias em público, punir erros honestos, interromper na reunião. Um gestor com baixa segurança psicológica pode anular os esforços de toda a empresa.