O essencial
- Competências técnicas (hard skills) + comportamentais (soft skills) definem o perfil completo
- O dicionário deve ter no máximo 12 competências globais + 3-5 por cargo
- Competências são avaliadas por comportamentos observáveis — não por percepção
Como construir o dicionário
Passo 1: identifique as competências estratégicas (alinhadas à visão e valores da empresa — ex: inovação, foco no cliente, colaboração). Passo 2: para cada competência, defina comportamentos observáveis em 3 níveis (básico, pleno, avançado). Passo 3: mapeie quais competências são exigidas por família de cargo e nível hierárquico.
Uso na prática
O dicionário deve alimentar: o processo seletivo (perguntas por competência com técnica STAR), a avaliação de desempenho (comportamentos observados vs. esperados), o PDI (lacunas de competência viram ações de desenvolvimento) e as decisões de promoção (critérios objetivos que reduzem favoritismo percebido).